Усунення проблем із мережею за допомогою функцій діагностики принтера

Підключено правильно. Утім, якщо принтер не знайдено в мережі або друк неможливий, перевірте зазначені далі параметри.

Примітка

• Якщо в пункті «2-2» одночасно відображаються коди, відмінні від «C-0», див. також відповідні значення інших кодів.

1. Перевірка 1 Перевірте, чи вимкнуто брандмауер захисного програмного забезпечення.

   Може з'явитися повідомлення з попередженням, що програмне забезпечення Canon здійснює спробу отримати доступ до мережі. Якщо таке попереджувальне повідомлення з'являється, налаштуйте захисне програмне забезпечення так, щоб воно завжди дозволяло доступ.

   Закрийте захисне програмне забезпечення та переконайтеся, що принтер розпізнаний і готовий до використання. Якщо це так, причиною є налаштування брандмауера. Змініть параметри брандмауера, щоб принтер розпізнавався та був готовий до використання. Для отримання докладних відомостей зверніться до розробника захисного програмного забезпечення.

   Якщо використовуються програми для комутації кількох мережевих середовищ, необхідно перевірити їх параметри. Деякі програми використовують брандмауер за промовчанням.

2. Перевірка 2 Чи відповідає ім'я мережі (SSID) принтера налаштуванню імені мережі (SSID) маршрутизатора безпроводової мережі, який використовується?

   Перевірте пункт «3-2-6» у надрукованій інформації про параметри мережі та ім'я мережі (SSID) маршрутизатора безпроводової мережі, до якого потрібно підключитися. Якщо вони не збігаються, перевірте SSID і пароль маршрутизатора безпроводової мережі, до якого потрібно підключитися, а потім здійсніть налаштування вручну.

3. Перевірка 3 Чи на маршрутизаторі безпроводової мережі ввімкнуто функцію роздільника конфіденційності, роздільника SSID або розділу мережі?

   Якщо ці функції ввімкнуто, вимкніть їх перед настроюванням. Щоб перевірити параметри маршрутизатора безпроводової мережі, див. посібник з експлуатації з комплекту його поставки або зверніться до виробника.

4. Перевірка 4 Якщо MP Drivers (драйвер принтера) не встановлено, установіть драйвер. (ОС Windows)

   Установіть драйвери MP Drivers (драйвер принтера).

   • Настроювання

Параметр Wi-Fi принтера вимкнуто. (Крім того, можна перевірити, чи не з'являється піктограма Wi-Fi на екрані принтера.)

Увімкніть параметр Wi-Fi на екрані параметрів принтера.

Параметр проводової локальної мережі вимкнуто. (Піктограма , яка позначає проводову локальну мережу, не відображається на сенсорному екрані.)

Увімкніть параметр проводової локальної мережі за допомогою панелі керування.

Параметр проводової локальної мережі вимкнуто. Переконайтеся, що принтер і маршрутизатор безпроводової мережі підключені за допомогою кабелю локальної мережі.

Якщо кабель локальної мережі не підключено, підключіть його належним чином.

Якщо кабель локальної мережі підключено до порту WAN на маршрутизаторі безпроводової мережі, підключіть його до порту локальної мережі на маршрутизаторі безпроводової мережі.

IP-адреса не призначена. (Крім того, можна перевірити, чи не пустий пункт «3-2-12» у надрукованій інформації про параметри мережі.)

Перевірте зазначене далі.

1. Перевірка 1 Для принтера налаштовано автоматичне отримання IP-адреси чи маршрутизатор безпроводової мережі запитує введення адреси вручну?

   Див. посібник із використання маршрутизатора безпроводової мережі, щоб увімкнути параметри DHCP (автоматичне отримання) на маршрутизаторі безпроводової мережі або встановити чинну IP-адресу на принтері.

2. Перевірка 2 Якщо IP-адресу принтера встановлено вручну, правильна IP-адреса може не встановитися.

   Перевірте ім'я мережі (SSID) і пароль маршрутизатора безпроводової мережі, до якого потрібно підключитися, відповідний діапазон IP-адреси, а потім введіть відповідну IP-адресу на принтері. Якщо ви не впевнені, задайте IP-адресу принтера автоматично (DHCP).

Не вдається підключитися до вказаної мережі. Перевірте зазначене далі.

1. Перевірка 1 Перевірте стан принтера та мережевого пристрою (наприклад, маршрутизатора безпроводової мережі), а також комп'ютера, смартфона або планшета.

   Для зв'язку з маршрутизатором безпроводової мережі необхідно використовувати діапазон частот 2,4 ГГц або 5 ГГц. Ім'я мережі (SSID) діапазону частот 2,4 ГГц та ім'я мережі (SSID) діапазону частот 5 ГГц не можна використовувати разом.

   Перевірте ім'я мережі (SSID), установлене для принтера, і переконайтеся, що воно відповідає імені мережі (SSID) правильного діапазону частот маршрутизатора Wi-Fi.

2. Перевірка 2 Пароль на маршрутизаторі безпроводової мережі може не збігатися з введеним паролем.

   Паролі є чутливими до регістру.

   Введіть пароль правильно.

3. Перевірка 3 Перевірте рівень сигналу та в разі необхідності переставте принтер і маршрутизатор безпроводової мережі.

   • Розташуйте принтер та маршрутизатор безпроводової мережі так, щоб між ними не було жодних перешкод. Безпроводовий зв’язок між різними приміщеннями або поверхами зазвичай є поганим.
   • Будівельні матеріали, що містять метал або бетон, можуть створювати перешкоди для безпроводового зв’язку. Якщо встановленню зв’язку між принтером і комп’ютером за допомогою мережі Wi-Fi заважає стіна, розташуйте принтер і комп’ютер в одній кімнаті.
   • Змінивши місце встановлення, знову роздрукуйте інформацію про параметри мережі та перевірте стан сигналу. Порівняйте зі значенням у пункті «3-2-1» у надрукованій інформації про параметри мережі, щоб визначити місце встановлення.

4. Перевірка 4 Перевірте номер безпроводового каналу Wi-Fi, який використовується на комп'ютері.

   Переконайтеся, що в номер безпроводового каналу, який перевіряється, включено номер безпроводового каналу на маршрутизаторі безпроводової мережі. Якщо номер безпроводового каналу, установлений для маршрутизатора безпроводової мережі, не включено, змініть номер безпроводового каналу маршрутизатора безпроводової мережі.

5. Перевірка 5 У разі підключення через Wi-Fi перевірте, чи обмежено доступ до комп'ютера, до якого можна отримати доступ за допомогою маршрутизатора безпроводової мережі.

   У налаштуваннях маршрутизатора безпроводової мережі може бути обмежено кількість пристроїв, що одночасно підключаються. Зніміть обмеження або послабте їх.

   Щоб перевірити параметри маршрутизатора безпроводової мережі, див. посібник з експлуатації з комплекту його поставки або зверніться до виробника.

   Примітка

   • Щоб перевірити MAC- або IP-адресу комп'ютера, див. розділ Перевірка IP- або MAC-адреси комп’ютера.

6. Перевірка 6 Якщо проблема виникає, лише коли маршрутизатор безпроводової мережі працює в режимі енергозбереження, вимкніть цей режим маршрутизатора.

   Якщо проблема виникає раптово, її можна усунути, оновивши мікропрограму маршрутизатора безпроводової мережі (наприклад, інтервал оновлення ключа, неполадки з інтервалом оновлення DHCP тощо). Докладніше про це див. в посібнику з експлуатації маршрутизатора безпроводової мережі.

7. Перевірка 7 Якщо принтер підключено до базової станції AirPort через локальну мережу, переконайтеся, що в імені мережі (SSID) використовуються букви та цифри. (ОС macOS)

Шлюз за промовчанням не задано.

Якщо IP-адресу принтера встановлено вручну, введіть допустиму IP-адресу шлюзу за промовчанням. Якщо ви не маєте даних шлюзу за промовчанням, установіть для IP-адреси значення автоматично.

Крім того, можливі проблеми із сигналом.

Перевірте зазначене далі.

1. Перевірка Перевірте рівень сигналу та в разі необхідності переставте принтер і маршрутизатор безпроводової мережі.

   • Розташуйте принтер та маршрутизатор безпроводової мережі так, щоб між ними не було жодних перешкод. Безпроводовий зв’язок між різними приміщеннями або поверхами зазвичай є поганим.
   • Будівельні матеріали, що містять метал або бетон, можуть створювати перешкоди для безпроводового зв’язку. Якщо встановленню зв’язку між принтером і комп’ютером за допомогою мережі Wi-Fi заважає стіна, розташуйте принтер і комп’ютер в одній кімнаті.
   • Змінивши місце встановлення, знову роздрукуйте інформацію про параметри мережі та перевірте стан сигналу. Порівняйте зі значенням у пункті «3-2-1» у надрукованій інформації про параметри мережі та розташуйте принтер у місці з вищим значенням.

Примітка

• У деяких випадках одночасно відображаються пункти «C-7» і «C-9». У такому разі див. відомості щодо обох пунктів.

Підключено забагато клієнтів.

У режимі безпроводового безпосереднього підключення можна підключити не більше 5 пристроїв.

Щоб підключити додаткові пристрої до принтера, перед їх додаванням відключіть усі пристрої, які не використовуються.

Рівень шуму високий і не відрізняється від рівня сигналу через інші пристрої, крім принтера.

• Якщо поруч розташовані пристрої (мікрохвильова піч, зовнішній жорсткий диск та інші пристрої USB 3.0), від яких надходять радіохвилі в тому самому діапазоні частот, що й у маршрутизатора безпроводової мережі, можуть виникати перешкоди. Розташуйте принтер і маршрутизатор безпроводової мережі якнайдалі від джерел перешкод.
• Змінивши розташування принтера, перевірте якість сигналу. Порівняйте значення в пункті «3-2-2» в інформації про параметри мережі та розташуйте принтер у місці з вищим значенням.

Примітка

• У деяких випадках одночасно відображаються пункти «C-7» і «C-9». У такому разі див. відомості щодо обох пунктів.

Маршрутизатором безпроводової мережі не призначено IP-адресу.

Перевірте зазначене далі.

1. Перевірка 1 Пароль на маршрутизаторі безпроводової мережі може не збігатися з введеним паролем.

   Паролі є чутливими до регістру.

   Введіть пароль правильно.

2. Перевірка 2 Повторно налаштуйте принтер і знову підключіться до Wi-Fi.

3. Перевірка 3 Перевірте протокол DHCP на маршрутизаторі безпроводової мережі. Якщо протокол DHCP вимкнуто, увімкніть його.

   Щоб перевірити параметри маршрутизатора безпроводової мережі, див. посібник з експлуатації з комплекту його поставки або зверніться до виробника.

Для імені мережі (SSID) залишено значення за промовчанням (ім'я мережі (SSID) не встановлено). Перевірте ім'я мережі (SSID) для маршрутизатора безпроводової мережі.

Перевірте ім'я мережі (SSID) і пароль маршрутизатора безпроводової мережі, до якого потрібно підключитися, а потім здійсніть налаштування вручну.